Новые привычки покупателей – заказывать фрукты и овощи онлайн. Рынок онлайн-продаж продуктов стремительно развивается, и ежегодные темпы роста в 70% такого сервиса доставки как Zakaz.ua подтверждают это.
О трендах развития рынка онлайн-продаж, его основных конкурентах, инвестициях, а также о влиянии продаж продукции плодоовощной группы на онлайн-торговлю – читайте в эксклюзивном интервью EastFruit с Андреем Курским, CEO компании Zakaz.ua, являющейся одним из крупнейших сервисов доставки продуктов из гипермаркетов, работающих на рынках Украины, Молдовы и Узбекистана.
Повышение доверия потребителей к онлайн-заказам станет основным драйвером роста сегмента e-commerce
— Андрей, какие тренды онлайн-доставки больше всего будут влиять на рынок онлайн-продаж в 2022 году и в целом будут определять развитие сегмента в ближайшие пару лет?
— По нашим прогнозам, в 2022 году на развитие сегмента e-commerce будут влиять рост количества активных пользователей, улучшение их покупательского опыта и повышение доверия к онлайн-заказам. Привычка делать покупки в интернете, появившаяся во время пандемии, уже укрепилась и вошла в повседневную жизнь каждого из нас. Потому пользователи не откажутся от такого сервиса, а, наоборот, будут еще активнее его использовать. Покупатели продолжат пользоваться услугами интернет-магазинов и сервисов доставки.
Среди других трендов также стоить отметить сокращение времени получения заказов: с момента оформления до его доставки к дверям дома. Рост же электронной торговли будет обусловлен увеличением частоты использования мобильных устройств — пользователи все чаще будут делать заказы со смартфонов с помощью мобильных приложений. Именно в этом направлении мы видим будущее e-commerce.
— Насколько увеличилась выручка Zakaz.ua за 2021 год и в чем причина роста?
— Компания Zakaz.ua активно развивается, а наши ежегодные темпы роста составляют приблизительно 70%. Карантин 2020 года дал нам серьезный рост — в этот период приток новых клиентов увеличился более чем втрое. И те, кто попробовал удобство сервиса доставки Zakaz.ua, продолжили пользоваться им и в дальнейшем в 2021 году. Частота заказов 1 клиента за прошлый год выросла — сейчас это уже 7,39 заказа в год, а в 2020 году эта цифра была равна 6,94. Средний чек заказа в Украине в 2021 году также вырос и составил 1 783 грн, а в 2020 году этот показатель составлял 1 710 грн.
— По каким группам товаров наблюдается наибольший рост заказов?
В минувшем году набор продуктовой корзины особо не поменялся. На лидирующих позициях остались мясные изделия, молочные продукты, напитки, свежие овощи и фрукты. Наши покупатели по-прежнему активно покупают антисептики и товары личной гигиены. Отмечу, что все чаще в заказах мы встречаем органические товары: плодоовощные продукты, крупы, мюсли и муку.
Тренд здорового питания существенно увеличил онлайн-заказы фруктов и овощей
— Наши аналитики всегда отмечают, что плодоовощной отдел супермаркета – это магнит для состоятельного покупателя. Насколько часто ваши клиенты заказывают продукцию свежей плодоовощной группы?
— В последнее время наши клиенты действительно стали чаще заказывать свежие овощи, популярность товаров фреш-группы заметно растет. На это существенно повлиял тренд здорового питания. Отследив такие тенденции, для удобства наших клиентов осенью 2021 года компания Zakaz.ua запустила доставку с рынков «Столичный» в Киеве и «Озерка» в Днепре. В последнее время все чаще в чеках появляются авокадо, манго, личи и другие экзотические фрукты.
— Zakaz.ua работает и на рынке Молдовы и Узбекистана. Расскажите об особенностях работы компании в указанных странах – с какими сложностями и возможностями вы столкнулись?
— Украинская компания Zakaz.ua начала экспансию на рынки Молдовы и Узбекистана с 2019 года. Сначала мы запустили сервис доставки продуктов в Молдове. Нашим партнером там стала сеть METRO, с которой мы уже не один год успешно сотрудничаем в Украине.
В 2020 году сервис Zakaz.uz вышел на рынок Узбекистана. Первым ритейл-партнером в Ташкенте для нас стала торговая сеть Makro. А в 2021 году к сервису доставки присоединилась международная сеть Carrefour.
Перед каждым запуском бизнеса в новой стране аналитики компании Zakaz.ua тщательно исследуют рынок региона и учитывают множество параметров: развитие местного e-commerce, конкуренцию, платежеспособность населения и даже проникновение интернета. На основании этих данных принимается решение о выборе потенциально интересного рынка для запуска сервиса доставки.
Конкуренция на рынке ритейла Узбекистана сейчас разворачивается довольно серьезная. Благодаря постоянному росту экономики количество иностранных брендов, как и объем инвестиций, будет с каждым годом увеличиваться. И хотя по уровню проникновения сетей Узбекистан еще не сравнялся с Украиной и даже с Молдовой, но ситуация очень быстро меняется. Еще недавно среди продуктовых сетей там работали только Makro и «Корзинка». За последний год запустились международная сеть Carrefour, Magnum из Казахстана и российская сеть «Доброцен».
В рамках стратегии на следующий год компания Zakaz.ua будет продолжать активное развитие. В наших планах подключать новых партнеров и расширять свое присутствие в Узбекистане и Республике Молдова, а также мы рассматриваем выход на рынки других стран.
— В Узбекистане основную конкуренцию супермаркетам составляют восточные базары, как это влияет на работу Zakaz в этой стране?
— Узбекистан действительно имеет очень многогранный рынок. Это страна с колоритными восточными базарами и устоявшимися традициями. Однако на месте традиционных рынков все чаще появляются современные торговые комплексы с продуктовыми супермаркетами, таким образом, количество базаров за последние годы заметно сократилось.
Стоит отметить, что, с одной стороны, в Узбекистане все еще развита культура покупок на традиционных базарах, но с другой – молодое поколение крупных городов активно использует современные технологии и пробует новые сервисы.
«Сейчас появляется все больше новых игроков в нашем сегменте, а рынок динамично растет»
— Сегодня активно появляются новые сервисы доставки и маркетплейсы, ритейлеры также, имея немалые ресурсы, инвестируют в собственные службы доставки, привлекая клиентов интересными скидками и предложениями. На этом фоне, могли бы вы назвать ваших основных конкурентов? В чем вы видите конкурентное преимущество Zakaz.ua?
— Можно сказать, что у нас нет конкурентов, так как мы единственные в своем сегменте. Конечно, у ряда ритейлеров есть свои онлайн-магазины с небольшой долей рынка. Также появляются новые службы доставки и стартапы, но они работают по другой бизнес-модели, например, добавляя свою наценку на продукты. Отмечу, что у нас цена товара на сайте не отличаются от цены на полке в супермаркете. Кроме того, у сервиса Zakaz.ua нет конкуренции по весу доставки. Наши возможности позволяют доставлять крупногабаритные заказы. Например, средний вес нашего заказа составляет 29 кг.
Все 12 лет нашей работы мы рассказываем покупателям о преимуществах услуги доставки продуктов из супермаркетов, занимаемся популяризацией интернет-торговли в Украине. И очень замечательно, что сейчас появляется все больше новых игроков в нашем сегменте, а рынок динамично растет.
— Во что вы намерены инвестировать ресурсы и средства в 2022 году? Какую роль играет маркетинг в развитии компании?
— Наша самая большая статья расходов – это IТ-команда, потому достаточно много ресурсов мы инвестируем именно в это направление. Маркетинг также для нас играет очень важную роль. Zakaz.ua — это онлайн-сервис, поэтому наша коммуникация в большей мере осуществляется с помощью диджитал-направления: SMM, сайт, баннерная и контекстная реклама, email-рассылки. Конечно, мы не забываем и о традиционных каналах коммуникации с клиентом, таких как наружная реклама.
Но на сегодняшний день важно комбинировать все методы продвижения. Среди наших клиентов очень много разных возрастных категорий, и такой подход помогает нам максимально охватить всю целевую аудиторию Zakaz.ua.
